Was ist Marketing Automatisierung?

Bei der Marketing Automation (oder Marketing Automatisierung) handelt es sich um eine softwaregestützte Methode für die Kundengewinnung und -bindung. Dies erfolgt über Software Plattformen, die u.a. aus den Funktionen Kommunikation, Workflow, Datenbanken, Web Controlling sowie CRM-Synchronisation bestehen.

Für welche Bereiche kann Marketing Automation eingesetzt werden?

Marketing Automation hilft eine ganze Reihe von Aufgaben effizient umzusetzen, darunter Lead-Generierung, das Aufsetzen von E-Mails, die Segmentierung von Interessenten und vieles mehr. Über Marketing Automation können Zeit, Kosten und Aufwand gespart werden. Damit sind solche softwaregestützten Methoden ein wesentlicher Schlüssel zum Erfolg. Die Marketing Automatisierung ist eine moderne Technologie, die verschiedene Marketingprozesse sowie multifunktionale Kampagnen über diverse Kanäle hinweg automatisch verwaltet. Mit der Marketing Automation können Unternehmen potenzielle und bestehende Kunden mit automatisierten Nachrichten über E-Mail, Internet, soziale Plattformen und sonstigen Text ansprechen. Die Nachrichten werden automatisch gemäß den Anweisungen gesendet, welche auch als Workflows bezeichnet werden. Diese Workflows können durch Vorlagen definiert, von Grund auf neu erstellt oder während der Kampagne geändert werden, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen. Marketing- und Vertriebsabteilungen setzen Marketing Automation ein, um Online Marketingkampagnen und Vertriebsaktivitäten zu automatisieren, um sowohl den Umsatz zu steigern als auch die Effizienz zu maximieren. Wenn eine solche Automatisierung effektiv für sich ständig wiederholende Aufgaben eingesetzt wird, können die Mitarbeiter Probleme höherer Wichtigkeit lösen, und zudem wird menschliches Versagen deutlich reduziert. Die Marketing Automation wird für Lead-Generierung, Pflege und Bewertung sowie bei der Messung des ROI von Kampagnen eingesetzt. Die zeit- und kostensparenden Effekte einer derartigen Automatisierung nehmen mit zunehmender Größe und Komplexität eines Unternehmens zu. Gute Marketing Automatisierungssysteme sind immer so konzipiert, dass sie auch mit Ihrem Unternehmen skalieren.

Die Funktionsweise und Vorteile der Marketing Automation

In seiner einfachsten Ausprägung ist die Marketing Automation ein Repertoire von Tools, mit denen viele zeitaufwändige Aufgaben von Marketing und Vertrieb optimiert und vereinfacht werden. Es geht hauptsächlich darum, das Business zu vereinfachen, in einer Welt, die immer komplexer wird und schnell wächst. Mit Marketing Automation kann man eine digitale Marketingstrategie implementieren, ohne dass man z B. bei jeder erstellten E-Mail, Kampagne oder Facebook Post per Hand auf „Senden“ klicken muss. Gute Automatisierungstools helfen dabei, Zielgruppen zu identifizieren, den richtigen Inhalt zu entwerfen und Aktionen basierend auf Zeitplänen und Kundenverhalten automatisch auszulösen. Sobald eine Kampagne gestartet ist, kann man sich umgehend auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren und zudem den Marketingplan analysieren und optimieren, sobald die ersten Ergebnisse vorliegen. Eine automatisierte Marketingstrategie kann viel Zeit und Ressourcen sparen, sowohl Umsatz als auch ROI steigern, während man sich auf das Wachstum des Unternehmens konzentriert. Man sammelt dabei Kundendaten über diverse Interaktionen wie Seitenbesuche, E-Mails, , App-Nutzung, soziale Netzwerke usw. Mithilfe dieser Daten lässt sich eine 360 Grad Ansicht jedes Kunden erstellen. Von diesem Punkt aus erledigt die Marketing Automation die komplette Arbeit, z. B. die Straffung aller Segmentierungs- und Targeting Prozesse, um rasch und maßstabsgetreu die richtigen Zielgruppen zu ermitteln. Möglich ist ferner die Anpassung von Nachrichten an jeden Kunden – automatisch und basierend auf seinem Profil. Ermöglicht wird das Erstellen relevanter und personalisierter Nachrichten über E-Mail, Mobilgeräte, soziale Netzwerke usw. Die Marketingautomatisierung ist darüber sehr bedeutsam für die Customer Journey. Sie ist die Summe aller individuellen bzw. persönlichen Erlebnisse mit dem Produkt oder der Marke. Durch Marketing Automation kann man jede Interaktion basierend auf Kundendaten anpassen, um fortlaufende, nahtlose Wege des Kunden durch jeden Marken Touchpoint zu erstellen. Es können diverse Workflows entwickelt werden, die zum einen für den Marketer die Arbeit wesentlich erleichtern sowie zum anderen aus bislang noch unbekannten Interessenten schließlich Kunden machen. Marketing Automation ist ist heutzutage nicht nur eine wichtige Methode, sondern eine ganze Kategorie von Software, welche Marketingaufgaben und viele Workflows automatisiert und misst, damit die Unternehmen ihre betriebliche Effizienz steigern sowie den Umsatz steigern können. Denn wenn ein Unternehmen zu wachsen beginnt, ist es unmöglich, 1: 1-Beziehungen zu allen aufrechtzuerhalten. Spätestens zu diesem Zeitpunkt ist es an der Zeit, leistungsorientierte und auf Conversion ausgerichtete Programme in großem Maßstab zu erstellen bzw. zu implementieren.